مدير عام طلبات: استطعنا التخفيف من تضرر بعض القطاعات

 قالت مدير عام شركة "طلبات" الأردن هلا سراج إن طلبات الأردن حولت أزمة فيروس كورونا من تحد إلى فرصة للعمل بتوجهات تفيد المجتمع وتخفف من أعباء الوباء على أفراده، مؤكدة أن العام 2020 كان بمثابة نقطة تحول أثرت تجارب الشركة.

وأضافت في مقابلة مع وكالة الأنباء الأردنية (بترا)، اليوم الأربعاء، أن عام 2020 رغم صعوبته إلا أنه منح طلبات الفرصة لتعميق دورها وأهدافها وصولنا إلى مزيد من العملاء، مع الاستمرار في توفير المزيد من فرص العمل للأردنيين، سواء كموظفين في المكاتب أو كسائقين ضمن الأسطول، ومواصلة توفير منتجات وحلول مبتكرة للشركاء، لتعزيز وضمان استدامة تأثيرات أعمالنا الإيجابية لجميع الأطراف المعنية بها.

وأكدت سراج، إيمان طلبات بأن معيار النجاح في عالم الأعمال الكبيرة لم يعد يتمحور حول زيادة الأرباح فقط، موضحة أن المستهلكين أصبحوا انتقائيين أكثر في خيارات وقرارات الشراء، وبات توجههم أكبر نحو الشركات التي تجسد القيم والأخلاقيات المهنية في أعمالها.

وقالت إن الشركة التي تعمل على خدمة طلب وتوصيل الطعام والبقالة من خلال شبكة الإنترنت تسعى لتكون قوة دافعة للتغيير الإيجابي، ما يتجلى في رحلة التحول التي بدأتها العام الماضي للانتقال بأعمالها من الاستثمار التجاري إلى المساهمة في التنمية.

وحرصت طلبات، وفق سراج، منذ عام 2020 على تطبيق تدابير سلامة صارمة لمنع انتشار فيروس كورونا بما فيها استخدام مستلزمات الحماية الشخصية، والتوصيل دون تلامس، لضمان سلامة وصحة العملاء والسائقين والشركاء أثناء عمليات التوصيل والتسليم، مع بروتوكول صارم وموحد للصحة والسلامة.

وقالت إن الشركة تعاونت بشكل وثيق مع الحكومة لضمان استمرار العمل قدر الإمكان، وتقديم الخدمات، الأمر الذي مكن الناس من الحصول على احتياجاتهم وهم في منازلهم، وتواصل عمليات التجارة بين المستهلكين ومطاعمهم ومتاجرهم المفضلة، وبالتالي تمكين الشركاء من المضي قدماً في أعمالهم.

وأكدت سراج أهمية جهود الحكومة في تسهيل تأدية عمليات التوصيل، ومساعدة العديد من الشركات على الحفاظ على مصدر دخل خلال فترات الإغلاق، ما شكل مخرجا للعديد من الأعمال المتعثرة.

وعن دعم الشركاء المحليين والشركات، قالت سراج إن قطاع المأكولات والمشروبات كان من بين القطاعات الأكثر تضررا من تداعيات فيروس كورونا مع إجراءات الإغلاق وحظر التجول، لكن طلبات حرصت على استعادة ثقة العملاء، لمساعدة الشركاء على استئناف أعمالهم والحفاظ على مكانتهم، مع تقليل مخاوف العملاء عبر الالتزام بإجراءات الحفاظ على الصحة والنظافة، ما مهد الطريق لاستمرار خدمات التوصيل طوال فترة الإغلاق وقيود حظر التجول.

ولفتت سراج إلى تخصيص خدمة عبر تطبيق "طلبات" لدعم منظمات المجتمع المدني بما فيها صندوق الأمان لمستقبل الأيتام، وتكية "أم علي"، ومركز الحسين للسرطان، عبر تمكين العملاء من تقديم تبرعاتهم النقدية لهذه المنظمات، إلى جانب تقديم مساهمة لصندوق "همة وطن" للمساعدة في التخفيف من الآثار الإنسانية والاجتماعية والاقتصادية للوباء، ودعم جهود الحكومة في مجال الصحة من خلال التوصيل المجاني لما يقارب 19 ألف عبوة دواء.

وحول توجهات الشركة الحالية وخططها المستقبلية، أوضحت سراج أن الشركة ستركز خلال العام الحالي، على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتشغيل نماذج تنبؤية تنتقل بما نقدمه وبإمكانات تطبيقنا إلى مستوى أكثر تقدما، مع خطط لزيادة حضور "طلبات" لتلبية احتياجات المزيد من المناطق والعملاء، وتوظيف المزيد من السائقين المستقلين، واستحداث مجالات وإطلاق خدمات جديدة، كخدمة "طلبات مارت" التي تقدم مفهوما جديدا للتجارة الإلكترونية السريعة، وتعنى بطلب وتوصيل مواد البقالة الأساسية خلال 30 دقيقة فقط أو أقل.

--(بترا)