"كراون بلازا" عمان يطلق مبادرة تفويض صلاحيات للموظفين.. لتسهيل تقديم الخدمة دون روتين

في اطار تحسين الخدمات الفندقية المقدمة، والرؤية الاستراتيجية الموضوعة، للتقدم والارتقاء بمستوى خدمات الضيافة الفندقية، وفي ظل انتظار عودة مرتقبة للسياحة الوافدة للبلاد، بعد انقطاع دام أكثر من سنة؛ بسبب انتشار فايروس (كوفيد 19).

اقام فندق "كراون بلازا" عمان احتفالية؛ لإطلاق أول مبادرة لتحسين الخدمات الفندقية والإدارية في الفندق، وذلك وفق الاستراتيجية العامة للسنة الجديدة، والسير قدماً نحو تحسين وتجويد الخدمات الفندقية المقدمة، في مجموعة فنادق (IHG) في الاردن وهي احدى مبادرات المجموعة الفاعلة للارتقاء بالاداء وتقديم الخدمات باسهل الطرق وافضل الاساليب واكثرها تقدما على مستوى العالم .

من جانبه، أكد المدير العام بالانابة لفندق "كراون بلازا" عمان زياد فستق، خلال الاحتفالية، أن مبادرة تحسين الخدمات الفندقية والإدارية في فندق "كراون بلازا" عمان، تعد الأولى من نوعها في فنادق الأردن؛ وتهدف لتفويض صلاحيات للمدراء والمشرفين والموظفين   داخل الفندق، كل حسب دوره، ومكانته، والإدارة التي ينتمي إليها. 

وأضاف فستق أن المبادرة تسعى لأن يقدم كل موظف مفوض بالصلاحيات، أي خدمة ضمن القوانين، ودون العودة للإدارات التي تعلوه، وحل أي مشكلة ممكن أن تواجه أي ضيف خلال فترة إقامته في الفندق. 

وقال فستق إن الهدف من وراء مثل هكذا مبادرة؛ هو التسهيل، والتخفيف من  التعقيدات الإدارية والبيروقراطية والروتين الذي من شأنه اعاقة الحركة وتعصيب حل  المشاكل التي تعنرض النزلاء  التي وللحصول على أفضل الخدمات للزبائن في فندق "كراون بلازا" عمان، في اسرع وقت ممكن، محافظين بذات الوقت على الارتقاء بانظمة ضمان الجودة، ونوعية الخدمة. 

وأضاف فستق أن إدارة فندق "كراون بلازا" عمان بشكل خاص وضمن النظرة العامة لعمل المجموعة تسعى بإستمرار إلى تحسين وتطوير الخدمات الفندقية، بشتى السبل والامكانات؛ لارضاء كافة الزبائن، وضيوف المملكة، والحصول على التقييم الدائم  من الزبائن، للخدمة التي يقدمها الفندق.