ورقة بيضاء: التجارة الحوارية يمكنها خدمة 40 بالمئة من سوق التجزئة بالشرق الأوسط

كشفت تقريرٍ تضمّن رؤى واستنتاجات من علامات تجارية في المنطقة، أن التجارة الحوارية يمكنها خدمة 40 بالمئة من سوق التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والتي تبلغ قيمتها 1 تريليون دولار.

وتضمن التقرير أول ورقة بيضاء عن نمو القطاع لشركة "زبوني" المتخصصة في توّفير الحلول الرقمية عبر التجارة الحوارية للشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وبحسب بيان للشركة اليوم الأربعاء، بينت الورقة أن عمليات التجارة الحوارية عبر منصات التواصل الاجتماعي والدردشات وتطبيقات المراسلات مثل واتس آب لتوفير المتاجر التقليدية والعلامات التجارية الإلكترونية بآليات لتحويل المحادثات إلى عمليات بيع حقيقية، حيث يمكن للشركات بيع المزيد من خلال توفير تجربة سلسة وتسجيل الخروج وإتمام عمليات الشراء عبر قنوات البيع المفضلة والمستخدمة من قبل العملاء.

وقال الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة "زبوني"، رامي عساف، إننا على مشارف تحولات استثنائية في مجال تجارة التجزئة ترتكز على مبيعات مخصصة بالأفراد، إذ تتمتع التجارة الحوارية بفرص واعدة لخدمة الشركات عبر مجموعة متنوعة من القطاعات، سواءُ المتاجر الفعلية أو الإلكترونية أو قنوات البيع الموحّدة، لذا تُعد التجارة الحوارية أساسية لأنها تساعد في التفاعل مع العملاء الذي بدوره يدعم إتمام عمليات الشراء.

وتشير البيانات الحصرية المُجمعة من قبل شركة "زبوني" إلى أن معدل تحويل عمليات التجارة الحوارية إلى مبيعات تفوق نسبة 80 بالمئة، وهذا الرقم أعلى بكثير عن معدلات أسواق التجارة الإلكترونية التي تُعد نسب تحويلها أقل من 3 بالمئة من حيث المبيعات محتملة. وتساعد التجارة الحوارية في ربط التاجر مباشرةً مع العميل وذلك من خلال التفاعل البشري والدردشة وبالتالي يمكن إتمام تجربة بيع سلسة ومحسّنة تناسب متطلبات العملاء، ما يساعد في تقليل الاحتكاك وزيادة معدلات تحويل الزوار إلى زبائن فعليين وخفض معدلات المرتجعات واسترداد الأموال.

- - (بترا)