485 شكوى واردة لهيئة تنظيم الاتصالات على خدمات الاتصالات المختلفة

والخدمات البريدية خلال أيلول الماضي

 

أظهرت الاحصائيات الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات ان مجموع الشكاوى الواردة للهيئة على خدمات الاتصالات والخدمات البريدية خلال شهر ايلول من العام الحالي بلغ ما مجموعه (485) شكوى، حيث بلغت نسبة المعالجة ما مجموعه (90%) من المجموع الكلي للشكاوى، اذا ما تم استثناء شكاوى التغطية والتي تتطلب وقتاً لمعالجتها وذلك للتحقق من المواقع المشار اليها في الشكاوى والقيام بالجولات الميدانية للتحقق من طبيعة الشكاوى.

 

وأشارت الاحصائيات ان الشكاوى الواردة للهيئة توزعت على خدمات الهواتف المتنقلة بمجموع بلغ (141) شكوى وبنسبة (29%) من مجموع الشكاوى، وخدمات الهاتف الثابت بمجموع بلغ (13) شكوى وبنسبة (3%)، فيما بلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت (328) شكوى وبنسبة (67%)، وتلقي (3) شكاوى متعلقة بالخدمات البريدية بنسبة (1%).

 

من جانب اخر سجل الربع الثالث من العام 2021 انخفاضا في مجموع الشكاوى الواردة للهيئة مقارنة مع الربع الثاني ، حيث تم تسجيل (1480 ) شكوى مقارنة بمجموع (1789) شكوى واردة خلال الربع الثاني وبنسبة انخفاض (17%).

وتجدر الاشارة الى ان الهيئة تتعامل مع الشكاوى من خلال مركز الشكاوى المخصص لتلقي ومتابعة الشكاوى ومن خلال عدة قنوات مخصصة لهذه الغاية تمثلت باتاحة المجال للاتصال عبر الرقم المجاني (117000)، اضافة الى البريد الالكتروني (COMPLAINTS&ENQUIRIES@TRC.GOV.JO) ، وصفحة الهيئة على الفيسبوك: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات – TRC Jordan (@TRCJO)، والموقع الالكتروني للهيئة والمرتبط بشكل مباشر مع النظام المؤتمت لتلقي ومتابعة الشكاوى. حيث يتم متابعتها من خلال ضباط ارتباط شركات الاتصالات المعتمدين لدى الهيئة لهذه الغاية والتواصل مع مقدمي هذه الشكاوى للتحقق من حل الشكاوى المقدمة من قبلهم وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة .