زين توظّف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل خدمة لعملائها

الأنباط - استكملت شركة زين الأردن تعاونها مع شركة "لبيبة" لتكنولوجيا المعلومات، لأتمتة خدمة العملاء لديها من خلال تطوير نظام روبوتات الدردشة بتقنية الذكاء الاصطناعي لجميع خدماتها الإلكترونية.
وبحسب بيان لشركة زين اليوم الاثنين، تمكّنت من خلال تعاونها مع شركة "لبيبة"، من خدمة عملائها عبر تطبيق فيسبوك ماسنجر وتطبيق واتساب للأعمال وعبر خدمة المحادثة على موقعها الإلكتروني، وعلى تطبيقها الإلكتروني على الأجهزة الذكية بشكلٍ أفضل وأكثر فعالية واحترافية، حيث وفّر روبوت الدردشة (هلا) استجابة سريعة وفورية لعملاء زين، كما سهّل عملية التواصل في جميع الأوقات، ما وفّر الجهد على الشركة وعملائها في آن واحد.
وتتيح زين من خلال روبوت الدردشة (هلا) أكثر من 90 بالمئة من الخدمات الذاتية للمشتركين، حيث يمكنهم إضافة وإلغاء حزم الإنترنت وتحويل تعرفة الخط، والاطلاع على الرصيد المتبقي وتجديد الاشتراك المبكّر، ودفع الفواتير وغيرها من الخدمات، بحيث يمكن لمشتركي "زين " إدارة خطوطهم بكل سهولة وسرعة ودون أي تدخل بشري، مع تطبيق سياسة الخصوصية والحفاظ على سرية المعلومات، كما يمكنهم من الاطلاع على العروض والخدمات المتوفرة والحصول عليها من خلال (هلا)، كخدمة زين فايبر وعروض البرودباند وعروض الشركات.
وبيّنت زين أن نسبة كبيرة من المحادثات التي تتلقّاها عبر خدماتها الإلكترونية تُدار حالياً بشكل كامل من خلال روبوت الدردشة (هلا)، ما سهّل على الشركة إدارة خدمة عملائها وتوفير قاعدة معلومات أكبر عن مشتركيها وتمكينها من توفير العروض والخدمات التي تناسب احتياجاتهم وتتلاءم مع سلوكهم عبر الإنترنت، وذلك ضمن خطط الشركة التطويرية في مجال خدمة العملاء.
-- (بترا)