اضغط ⬆️ ثم "إضافة للشاشة الرئيسية"
البث المباشر
المهندس بيبرس صفران البلاونة الف مبروك التخرج العراق ضيف شرف معرض عمان الدولي للكتاب 2026 أرشيفو فار: المخادمة قدّم واحدًا من أفضل العروض التحكيمية في المونديال الجمعية الأردنية لمكافحة المخدرات تفتتح فرعها الجديد بالسلط نائب الأمين العام للحزب الشيوعي الأردني: التجربة الصينية قدمت نموذجا يحتذى به لدول الجنوب العالمي اتحاد العمال يختتم برنامج تدريب المدربين النقابيين بالشراكة مع "فريدريش إيبرت" القوات المسلحة تُسيّر قافلة مساعدات إلى المستشفى الميداني الأردني نابلس 11 الأمن العام يطلق حملة بيئية بعنوان "بهمة النشامى.. الأردن أجمل" شي يشيد بـ "ملحمة" الحزب الشيوعي الصيني الممتدة منذ 105 أعوام ويحث على بناء الصين الاشتراكية الحديثة السندُ الملكي... حضورٌ مع النشامى، وقربٌ من المغتربين، وعونٌ للمنكوبين شركة الحوسبة الصحية الدولية تكرّم السيد غسان اللحام ‏جائزة الشارقة للاتصال الحكومي تفتح باب المشاركة بدورتها ال 13 ‏ البنك الإسلامي ينتخب حسام الحاج عمر رئيسا لمجلس إدارته "الضمان": الفتاة العزباء تورث راتبها التقاعدي وفق القانون المجلس الأعلى للعلوم والتكنولوجيا يبحث آفاق التعاون مع سفيرة جنوب أفريقيا الأستاذ حسن موسى الخريسات يبارك لابنته دعد بمناسبة تخرجها وزارة التعليم العالي والبحث العلمي تعلن عن منح دراسية مقدمة من جامعة الأزهر الشريف / جمهورية مصر العربية (في برنامج البكالوريوس) بتخصص (الطب البشري) للعام الجامعي 2026-2027 توقيف شخص احتال على دائرة الاراضي والمساحة البنك العربي الإسلامي الدولي يرعى المؤتمر الوطني الثاني للتغير المناخي والاقتصاد الأخضر مندوبا عن الملك وولي العهد.. العيسوي يعزي أبو عيد وشختور

الطاقة والمعادن تحصل على ايزو ادارة الشكاوى وزيادة رضى متلقي الخدمة

الطاقة والمعادن تحصل على ايزو ادارة الشكاوى وزيادة رضى متلقي الخدمة
الأنباط -

 حصلت هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن على شهادة الايزو 10002 لنظام إدارة شكاوى المتعاملين لتصبح بذلك أول مؤسسة حكومية في الاردن تحصل على هذه الشهادة.
 
وقال رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور حسين اللبون في تصريح صحفي اليوم الثلاثاء ان الهيئة حصلت على شهادة الايزو ١٠٠٠٢
من خلال شركةSGS السويسرية التي تعتبر من أهم الشركات المتخصصة في منح مثل هذه الشهادات الدولية، وذلك بعد الانتهاء من اجراء تدقيق شامل للإجراءات المتبعة من قبل الهيئة في إدارة شكاوى متلقي الخدمة، ومطابقتها مع المعايير الدولية التي وضعتها هيئة الآيزو الدولية.
 
وأكد اللبون أن إدارة شكاوى متلقي الخدمة تعد من أهم المحاور التي تركز عليها الهيئة من أجل الارتقاء بمستوى تقديم الخدمة من خلال اعتماد أفضل المعايير العالمية التي تضمن تحقيق أعلى مستويات الرضى عن تقديم الخدمة وتمكين الهيئة من التعامل مع الشكاوى بفاعلية ومهنية عالية ومعالجتها بالسرعة الممكنة من خلال ترسيخ ثقافة الشفافية في التعامل مع هذه الشكاوى.

وأشار الدكتور اللبون الى أن الحصول على شهادة الآيزو 10002 يعكس جهود الهيئة في تطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع شكاوي العملاء ومتلقي الخدمة، بفضل جهود كوادر الهيئة التي ساهمت في الحصول على هذه الشهادة التي تعمل وفق آليات تقوم على الاستفادة من آراء ومقترحات العملاء والتعامل معها بطريقة فعالة بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.
وتعتمد الهيئة مبدأ تبسيط الاجراءات الخاصة بتقديم الخدمات للمستثمرين ومتلقي الخدمة من خلال النافذة الواحدة وتفويض موظفي مكتب خدمة الجمهور لدى الهيئة صلاحيات انجاز بعض المعاملات واعتمادها بشكل كلي واستقبال المعاملات وطلبات الترخيص والشكاوى والقضايا والاستفسارات الخاصة بالقطاع والرد عليها من خلال المختصين في الهيئة.
كما تعتمد الهيئة آليات تسهل التواصل أهمها اعتماد الدفع الإلكتروني وتوفير بيئة مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، ومنحهم الأولوية واستقبال الشكاوى من خلال مكتب خدمة الجمهور ومركز المراقبة والطواريء في الهيئة العامل على مدار الساعة وعبر الاتصال الهاتفي او الفاكس أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الواتس اب ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالهيئة.

وكانت الهيئة قد حصلت سابقا
على شهادة الأيزو ISO9001:2015 لنظام إدارة الجودة والذي يعد المعيار الدولي في تلبية طلبات العملاء ومراقبة مستوى الجودة المقدم من الهيئة لعملائها.
© جميع الحقوق محفوظة صحيفة الأنباط 2024
تصميم و تطوير