ورشة تدريبية لضباط ارتباط منصة "بخدمتكم" لتعزيز مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين

نظمت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة بالتعاون مع وزارة التخطيط والتعاون الدولي ووحدة حقوق الانسان في رئاسة الوزراء، اليوم الخميس، ورشة تدريبية متخصصة لضباط ارتباط منصة "بخدمتكم" من مختلف الوزارات والمؤسسات الحكومية، بهدف تعزيز كفاءتهم في التعامل مع الشكاوى والملاحظات والاستفسارات المقدّمة من المواطنين، وبخاصة تلك المتعلقة بحقوق الإنسان، وتطوير مهاراتهم في استخدام النسخة المحدثة من المنصة.

وأكدت الأمين العام لوزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، سميرة الزعبي، أن الورشة تأتي في إطار جهود الوزارة المستمرة لتعزيز أدوات الاتصال الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرة إلى أن ضباط الارتباط يمثلون حلقة الوصل المباشرة بين المواطن والمؤسسة، ويلعبون دورًا محوريًا في رفع كفاءة الاستجابة الحكومية وبناء الثقة مع الجمهور.

وبيّنت الزعبي أن الورشة تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعارف المتعلقة بتصنيف وتحليل شكاوى حقوق الإنسان، ومهارات التواصل الفعّال، وآليات تحسين جودة الردود، إضافة إلى تسليط الضوء على الأطر الناظمة لعمل المنصة وأفضل الممارسات في التعامل مع أنماط سلوكية مختلفة لمتلقي الخدمة.

وتضمنت الورشة عدة محاور تدريبية تفاعلية، من أبرزها: التعريف بآلية عمل النسخة المطورة من المنصة الخاصة بضباط الارتباط، وبناء قدرات المشاركين على إدارة الشكاوى وتحليلها ضمن معايير وطنية ودولية، إلى جانب تدريبات عملية على نماذج واقعية من الطلبات الواردة عبر المنصة، ومناقشة التحديات اليومية التي تواجه ضباط الارتباط في الميدان.

وتأتي هذه الورشة ضمن سلسلة من الأنشطة التدريبية التي تنفذها وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة بالتعاون مع الجهات المعنية، في إطار خطة شمولية تهدف إلى تطوير أداء الكوادر الحكومية المعنية بالتواصل مع المواطنين، وتحقيق الاستخدام الأمثل للأدوات الرقمية بما ينسجم مع أولويات التحول الرقمي والشفافية والارتقاء بجودة الخدمة العامة.