الضمان الاجتماعي يطلق خدمات رقمية جديدة تتيح متابعة الشكاوى لحظة بلحظة

أعلنت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن إتاحة حزمة جديدة من الخدمات عبر تطبيقها الهاتفي خلال هذا الأسبوع، بهدف تعزيز قنوات التواصل المباشر مع متلقي الخدمة، وتشمل هذه الخدمات كل من خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى (Swift Response to Complaints)، ونافذة إلكترونية مخصصة لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، وذلك تحت شعار "صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق"

وبيّنت المؤسسة أن خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى تُتيح للمؤمَّن عليهم المشتركين والمتقاعدين والشركات والمؤسسات تقديم شكاواهم مباشرة عبر التطبيق، ومتابعة حالتها لحظة بلحظة، وتلقي الردود ضمن أطر زمنية محددة، بما يضمن معالجة الشكاوى بكفاءة وشفافية دون الحاجة إلى مراجعة الفروع أو اللجوء إلى أي وسيط.

وحول نافذة المقترحات التطويرية، أوضحت المؤسسة أنها تفتح المجال أمام المواطنين للمشاركة الفاعلة في تطوير خدمات المؤسسة وإجراءاتها، من خلال تقديم أفكارهم وملاحظاتهم التي ستخضع للدراسة والتقييم من قبل الفرق المختصة، تمهيدًا لتبنّي ما يسهم منها في تحسين تجربة متلقي الخدمة.

وأوضح الناطق الإعلامي باسم المؤسسة / مساعد المدير العام للتأمينات شامان المجالي، إن إطلاق هذه الخدمات يأتي انسجامًا مع نهج المؤسسة في التحول الرقمي ووضع متلقي الخدمة في صميم أولوياتها، مؤكدًا أن شعار "صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق" يعكس التزام المؤسسة ببناء علاقة مباشرة وشفافة مع جمهورها، والاستماع إلى صوته، والاستجابة لاحتياجاته بسرعة وفاعلية.

وأضاف المجالي أن المؤسسة تنظر إلى الشكاوى والمقترحات بوصفها فرصة حقيقية للتحسين المستمر، داعيًا المواطنين إلى تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته الجديدة والمساهمة بأفكارهم في تطوير منظومة الخدمات.