لا يختلف اثنان على أن الخدمات الحكومية في الأردن شهدت خلال السنوات الأخيرة تطورًا ملحوظًا، سواء من حيث عدد الخدمات المتاحة إلكترونيًا أو سهولة الوصول إليها. ومن يتذكر طبيعة المعاملات الحكومية قبل سنوات، يدرك حجم التغيير الذي حدث، حيث كانت بعض المعاملات تتطلب مراجعة أكثر من مؤسسة واستكمال العديد من الإجراءات الورقية، في حين أصبح بالإمكان اليوم إنجاز الكثير منها إلكترونيًا خلال وقت قصير.

هذا التطور لم يكن هدفه إدخال التكنولوجيا إلى العمل الحكومي فحسب، بل تسهيل حياة المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. فالمواطن يبحث دائمًا عن خدمة سريعة وواضحة، بعيدًا عن التعقيدات وطول الإجراءات، وهو ما تسعى إليه برامج التحديث الإداري والتحول الرقمي في المملكة.

ومن أبرز المبادرات التي لمس المواطن أثرها بشكل مباشر تطبيق "سند"، الذي وفر وسيلة سهلة للوصول إلى العديد من الخدمات والوثائق الحكومية عبر الهاتف الذكي. وقد ساهم التطبيق في تعزيز استخدام الهوية الرقمية، وأصبح جزءًا من الحياة اليومية لشريحة واسعة من المواطنين.

كما أن إنشاء مراكز الخدمات الحكومية في المحافظات شكل خطوة مهمة في تقريب الخدمة من المواطن. فهذه المراكز وفرت عشرات الخدمات الحكومية في مكان واحد، الأمر الذي اختصر الوقت والجهد، وساعد المواطنين على إنجاز معاملاتهم بسهولة أكبر، خاصة في المناطق البعيدة عن المراكز الرئيسية للمؤسسات الحكومية.

واليوم أصبحت رقمنة الخدمات الحكومية تشمل مجالات واسعة تمس حياة المواطنين بشكل مباشر، بدءًا من خدمات الأحوال المدنية والجوازات، مرورًا بخدمات الضمان الاجتماعي وترخيص المركبات والسائقين، ووصولًا إلى الخدمات الضريبية والاستثمارية والصحية والتعليمية والقضائية.

كما ساهمت خدمات الدفع الإلكتروني والتوقيع الإلكتروني والربط بين عدد من المؤسسات الحكومية في تسريع الإجراءات وتحسين كفاءة العمل، وهي خطوات مهمة في مسيرة بناء حكومة رقمية متكاملة.

ومن واقع العمل في القطاع العام، أعتقد أن نجاح التحول الرقمي لا يقاس بعدد التطبيقات أو الأنظمة الإلكترونية فقط، بل بمدى قدرة هذه الأنظمة على تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت على المواطنين والموظفين في الوقت نفسه. فما زالت هناك فرص كبيرة لمزيد من التكامل بين المؤسسات الحكومية، بحيث تصبح الخدمات أكثر ترابطًا وسهولة.

لقد حقق الأردن إنجازات مهمة في مجال رقمنة الخدمات الحكومية تستحق التقدير، إلا أن عملية التطوير لا تتوقف عند حد معين. فالتكنولوجيا تتطور باستمرار، وتوقعات المواطنين تتغير وتتزايد، الأمر الذي يتطلب مواصلة العمل والبناء على ما تحقق للوصول إلى خدمات حكومية أكثر كفاءة ومرونة وجودة.

إن الاستثمار في التحول الرقمي هو استثمار في الوقت والجهد والموارد، وهو في النهاية استثمار في المواطن الأردني وفي مستقبل الإدارة العامة، بما يسهم في تعزيز كفاءة المؤسسات وتحسين جودة الحياة للجميع.

الدكتور خالد عبدالله العواملة