في إطار جهودها الهادفة إلى الارتقاء بتجارب عملائها وتعزيز عملياتها التشغيلية،أعلنت شركة أمنية عن اعتمادها لحلول الذكاء الاصطناعي من شركة "سبرينكلر" Sprinklr العالمية والمتخصصة في تطوير الحلول التقنية لإدارة تجربة العملاء.

وبحسب بيان صحفي، شملت الحلول التي اعتمدتها شركة أمنية من "سبرينكلر"Sprinklrتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي والمقارنات التنافسية(Social Listening and Competitive Benchmarking)، بالإضافة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي من روبوتات المحادثة، والرعاية الرقمية (Chatbot & Digital Care)، وتقارير التسويق والإعلانات ((Ads Reporting.

وتتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي من "سبرينكلر"Sprinklr لشركة أمنية تبسيط تفاعل العملاء مع الشركة مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. تم تجهيز الروبوتات الذكية بالقدرة على فهم واستجابة استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، مما يساهم في تقليل أوقات الانتظار بشكل ملحوظ وزيادة مستوى رضا العملاء بشكل عام.

بالإضافة إلى ذلك، تدعم هذه الحلول جهود شركة أمنية في توسيع عملياتها بشكل فعّال والتكيف مع تقلبات الطلب على الخدمات.

وأكدرئيس الدائرة التجارية في شركة أمنية خلدون سويدان، أن اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي من "سبرينكلر" Sprinklr يشكل خطوة هامة نحو تحقيق أهداف شركة أمنية في تقديم تجربة عملاء استثنائية، وقال:"من خلال هذه الحلول المبتكرة، نسعى إلى تحسين مستوى خدماتنا وضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات عملائنا، مما يعزز من قدرتنا على المنافسة في السوق ويوفر لهم تجربة لا تضاهى".

وأشار سويدان إلى أن التعاون مع شركة عالمية مثل"سبرينكلر"Sprinklr يأتي كجزء من استراتيجية أمنية للتوسع الرقمي وتعزيز مكانتها كأحد الرواد في قطاع الاتصالات في المنطقة، مع مواصلة الاستثمار في التقنيات الحديثة التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وتحقيق الاستدامة في عملياتها.

منجانبه،قالهيثمالخطيب،نائبرئيسشركةسبرينكلر (Sprinklr) فيمنطقةالشرقالأوسطوأفريقياوآسيا: "يسعدنافيسبرينكلرأننتعاونمعشركةأمنية،التيتُعدمنأوائلالمتعاقدينمعنافيالأردن،لتقديمحلولالذكاءالاصطناعيالتيستساهمفيتحقيققفزةنوعيةفيتجربةعملائها. إنقدرتناعلىتوفيرحلولشاملةومتكاملةلإدارةتجربةالعملاء،بدءاًمنتحليلوسائلالتواصلالاجتماعيوصولاًإلىروبوتاتالمحادثةالذكية،ستمكنأمنيةمنتحقيقتواصلأعمقوأكثرفعاليةمععملائها. نحنواثقونأنهذاالتعاونسيساهمفيتعزيزمكانةأمنيةالرياديةفيالسوقوتمكينهامنمواصلةالابتكاروتقديمخدماتمتطورةتلبياحتياجاتومتطلباتعملائهاالمتغيرة."

تُجسد هذه الخطوة التزام شركة أمنية بتبني أحدث الحلول التقنية التي تساهم في تحقيق التحول الرقمي وتلبية تطلعات عملائها بشكل استباقي، خاصة وأن الشركة تواصل العمل على تطوير استراتيجياتها وتوسيع نطاق خدماتها، لتعزيز مكانتها الريادية كمشغل اتصالات يقدم حلولاً مبتكرة تعزز من كفاءة عملياته وتساهم في تحقيق تجربة متميزة للعملاء تواكب متطلبات السوق المتغيرة.