بالإشارة لحادثة اليوم الوطني الأردني ضمن فعاليات معرض إكسبو دبي 2020، كشفت شركة "ڤي إم إل واي آند آر-عمّان" بأن هذه الحادثة هي خطأ فردي بحت؛ حيث أن المرشدَين الذين تواصلا مع ممثلي وسائل الإعلام على نحو غير متوقع، تم توظيفهما للعمل لمدة يومين فقط، لتولي مهمة توجيه الحاضرين في مرافق  الجناح وتقديم واجبات الاستقبال والترحيب الأساسية فقط.

وقد أعطي المرشدَين الذين تفاجآ بتوجيه الأسئلة لهما وتحت الضغط أمام الكاميرات، إجابات على هذه الأسئلة، الأمر الذي لم يندرج ضمن نطاق مسؤوليتيهما؛ إذ لم يكن من اختصاصهما إطلاقاً إجراء مقابلات مع وسائل الإعلام، الأمر الذي ترتب عليه إنهاء خدماتهما فوراً.

وتؤكد الشركة في هذا البيان بأن الجناح الأردني كان قد استقبل اليوم ما يزيد على ألفي زائر ممن استمتعوا بتجربة إيجابية، وسط توقعات بأن يواصل الجناح استقطاب المزيد من الزوار خلال الفترة المقبلة.

وأثارت الحادثة جدلاً كبير في الشارع الأردني، الأمر الذي جعل هيئة الاستثمار توقف العقد مع شركة الاستقبال بشكل فوري.