اطلع مدير عام المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي الدكتور حازم رحاحلة وفدا من دائرة الجمارك الأردنية على الآلية التي تتعامل بها المؤسسة مع شكاوى جمهورها وآليات معالجتها.

وعرض الرحاحلة لتجربة المؤسسة في التعامل مع الشكاوى وآلية ادخالها ومتابعتها ومعالجتها ما انعكس إيجابا على جودة الخدمات المقدمة للجمهور، مشيرا إلى أن المؤسسة لديها معايير وفترات زمنية محددة في معالجة الشكاوى، وهناك تقارير شهرية وربعية للمتابعة والمعالجة ينفذها قسم استقبال ومعالجة الشكاوى في إدارة المركز الإعلامي للمؤسسة.

وثمن الوفد للمؤسسة تعاونها مع دائرة الجمارك لنقل تجربتها في مجال التعامل مع شكاوى الجمهور ما يدل على اهتمام المؤسسة بالتشاركية وتعزيز التعاون مع الشركاء من القطاعين العام والخاص واطلاعهم على تجاربها وآلياتها بما ينعكس على تطوير أعمالها وتوفير الخدمة الفضلى لجمهورها.

وزار الوفد مركز الاتصال الموحد للمؤسسة 117117، واطلعوا على آلية العمل فيه والخدمات التي يوفرها للجمهور