أعلنت كريم، المنصة الإلكترونية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط، عن إصدار تقرير التوجهات السنوي للنصف الأول من عام 2021 الخاص بتطبيق الـ Super App الشامل لجميع خدمات كريم، والذي يُعد الأول من نوعه في المنطقة، لتسلط الضوء من خلاله على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها ومجالات عملها في ظل التغيرات التي يشهدها العملاء نتيجة أزمة كوفيد-19، حيث نجحت الشركة في تسريع إطلاق مجموعة واسعة من الخدمات الجديدة عبر تطبيقها الشامل في بداية العام الجاري في إطار رسالتها الرامية إلى تبسيط الحياة اليومية. 

وبعد الصعوبات التي اتسمت بها الحياة اليومية عام 2020، حمل النصف الأول من العام الجاري الأمل للمنطقة، وقامت كريم بتحليل بياناتها الخاصة بخدمات وتوصيل الطعام والمتاجر وخيارات الدفع الرقمية وخدمات التوصيل الخاصة بالشركة.

حيث شهدت خدمات نقل الأفراد ارتفاع بمعدل 24% خلال الأشهر الستة الماضية، كما سجلت خدمات توصيل السلع أكثر من 700 ألف معاملة خلال الأشهر الستة الماضية ، وخدمات تحويل الأموال ارتفعت بمعدل 5 أضعاف خلال الأشهر الستة الماضية 

 وكان لشركة كريم الاردن العديد من المحطات الهامة حيث شهدت خدمات توصيل الطعام من كريم زيادة ملحوظة هذا العام بمعدل 3 أضعاف خلال 6 أشهر، وعلى سبيل المثال وصلت عدد الكيلوميترات التي قطعها كباتن كريم خلال  الـ 6 أشهر الماضية ما يقارب 4 ملايين كيلومتر أي ما يقارب 5 رحلات ذهاب وعودة الى القمر، وقد كان مطعم القيصر والضيعة وحمادة من أكثر المطاعم شعبية، بينما سجلت الشاورما أعلى مستويات الطلب بين المأكولات.  

ومن منطلق حرص الشركة على تسهيل حياة الناس، قامت كريم بتفيعل خدمات Careem BOX رسمياً في محافظة إربد، لتوفّر لأهالي اربد خدمات التوصيل الأسرع والأكثر موثوقية.

وانصب تركيز الشركة على الأعمال المجتمعية منذ بداية العام بما يسهم في الحد من انتشار كورونا، و أعلنت عن تعاونها مع  مختبرات Unilabs  لتسهيل حجز موعد فحص كورونا  المنزلي من خلال تطبيق الـ Super App ، وأطلقت كريم وبنك الاتحاد بالتعاون مع المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات مبادرة مشتركة، لتوفير لقاح كورونا لمن لا يستطيع الوصول الى مراكز الرعاية الصحيّة. ووصل مجموع التبرعات التي قام بها زبائن كريم الاردن من خلال نقاط برنامج ولاء كريم الى حوالي 15 الف دولار خلال 6 أشهر.

أبرز البيانات لشركة كريم في البلدان التي تعمل بها:

أعمال الشركة (عالمياً) 

●تخدم الشركة حالياً أكثر من 2.5 مليون مستخدم عبر تطبيق الـ Super App

●تشهد الشركة حالياً أكثر من 11 مليون معاملة تشمل جميع أسواق ومنتجات تطبيق كريم

●وتُقسم المعاملات بحسب الفئة:

○خدمات نقل الأفراد - ارتفعت بمعدل 24% خلال الأشهر الستة الماضية

○خدمات توصيل السلع - سجلت أكثر من 700 ألف معاملة خلال الأشهر الستة الماضية 

○خدمات تحويل الأموال - ارتفعت بمعدل 5 أضعاف خلال الأشهر الستة الماضية 

رعاية العملاء

●30 ألف استفسار من العملاء يومياً في عام 2021 (عالمياً) 

●أكثر من 1200 موظف لخدمة العملاء يعملون على مدار الساعة في 8 مواقع

●فريق مميز لخدمة العملاء يضم 22 فرداً من أصحاب الهمم من المكفوفين

●دعم أكثر من 46 صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي سجلت أوقات الذروة بين الساعة 4 و5 عصراً بتوقيت دبي

●تم حل 8 آلاف مشكلة بشأن مخاوف حول كوفيد-19، بما في ذلك تعويضات الإجازات المَرضية للكباتن (استلم 550 كابتن تعويضات الإجازات المرضية)

●عبّر 95 من أصل 100 عميل عن رضاهم بمستوى خدماتنا 

●أغرب المفقودات التي تم استعادتها: حقيبة تحوي مبلغ نقدي بقيمة 900 ألف درهم إماراتي

●أكثر الأغراض المفقودة: السماعات اللاسلكية والنظارات والمفاتيح

●12 روبوت دردشة يتحدثون 4 لغات و5 لهجات مختلفة 

●الرموز التعبيرية الأكثر استخداماً على صفحات كريم على مواقع التواصل الاجتماعي:  156 ألف،  7 آلاف،  9 آلاف،   5 آلاف

Careem Pay

●أكثر من 4 مليون معاملة عبر خدمة Careem Pay 

○العمليات المباشرة بين الأجهزة: أكثر من مليوني عملية 

○إعادة تعبئة رصيد المحمول: أكثر من مليوني عملية 

●الرصيد الإضافي المحوّل إلى محفظة Careem Pay: حوالي 4 مليون معاملة بقيمة 53.6 مليون دولار أمريكي 

●رصيد الكباتن الإضافي (المدفوعات الزائدة): حوالي 3 مليون معاملة بقيمة 1.48 مليار دولار أمريكي

برامج الولاء والمكافآت والتبرعات

●تم تحويل 4,472,896 نقطة إلى رصيد في محفظة كريم

●تم استخدام 6,287,365 نقطة للحصول على قسائم شراء من كريم وشركائه

●السوق الذي قدم أعلى معدل من التبرعات: الإمارات

●المبادرات التي سجلت أعلى نسبة تبرعات: صندوق الخدمات الإغاثية في الهند الخاص بأزمة كوفيد-19

●بلغت التبرعات التي تم جمعها خلال العام الجاري 362 ألف دولار أمريكي

خدمات التوصيل 

●أقصر رحلة: 0.01 كيلومتر ضمن كراتشي 

●أطول رحلة - 1020 كم (مسار خط دائري مع محطات توقف في الرياض)

●يستخدم أكثر من 62 ألف عميل خدمات التنقل بين المدن (في الإمارات)

●يقدّم 300 كابتن من كريم رحلات خاصة للأطفال ضمن مقاعد سايبكس

التوصيل (محلياً)

●النسبة المئوية لعمليات التوصيل بين مستخدمي كريم

○ النسبة الإجمالية تتراوح بين 79% لعمليات الإرسال و21% لعمليات الشراء

 

●العناصر المُسلّمة الأكثر غرابة: 

○حقائب - 1753 طلب

○وثائق - 1382 طلب

○مأكولات - 1173 طلب

○مبالغ نقدية - 681 طلب

○حاسب محمول - 619 طلب

○شاحن - 409 طلب

○مفاتيح - 361 طلب

○ملابس - 171 طلب

○أزهار - 119 طلب

○شوكولاتة - 61 طلب

خدمة Careem Express (الأعمال المباشرة بين الشركات)

●السوق الأولى بعدد الرحلات: مصر (أكثر من 1.2 مليون رحلة توصيل خلال 2021 حتى مايو)

●السوق الأسرع نمواً: قطر بمعدل نمو يزيد عن 156% في رحلات التوصيل 

●الطلبات الأكثر توصيلاً من: ماكدونالدز

●وسائل التوصيل: 16% شاحنات - 24% سيارات - 60% دراجات

●خدمات توصيل مميزة: 1354 هدية تم توصيلها بمناسبة يوم الأم

●معدل نمو Careem Express في الربع الأول من عام 2021 مقارنة بالربع الأول من عام 2020: أكثر من 200%

●مع أكثر من 400 شريك في المنطقة

المبادرات الخيرية لشركة كريم: (محلياً)

● خدمة الحصول على اللقاح

○تفاعل أكثر من 212,581 شخص مع الخدمة التي تقدّم تفاصيل حول مواعيد ومواقع التطعيم من مارس إلى مايو

○تم القيام بـ 703 رحلة باستخدام الرمز الترويجي الخاص باللقاح

● جهود منظمة اليونيسيف الإغاثية في الهند لتوفير عبوات الأكسجين واختبارات PCR السريعة

○ تبرعت شركتا كريم وهلا بدرهم إماراتي واحد مقابل كل رحلة أو طلب لتوصيل الطعام خلال فترة أسبوعين

○تبرع المستخدمون بـ 212 ألف دولار أمريكي بشكل مباشر عبر تطبيق الـ Super App 

● الأعمال الخيرية في شهر رمضان 

○تم طلب 15 ألف وجبة إفطار مسبقاً 

○تم التبرع بـ 8 آلاف وجبة لبرنامج تناول طبقاً لتملأ طبقاً، حيث قدّم المطعم الشريك للمنصة الرائدة وجبة لطفل محتاج مع كل وجبة يشتريها عملاء كريم بالتعاون مع مؤسسة Share the meal.

-انتهى- 

لمحة حول كريم

تقدّم منصة كريم الإلكترونية التطبيق الشامل لجميع الخدمات اليومية 'Super App' الذي يَعِد بمستقبل أفضل لمنطقة الشرق الأوسط. وتلعب دوراً بارزاً في دعم اقتصاد المنطقة المتنامي من خلال توفير باقة مميزة من الخدمات التي يحتاجها الأشخاص للتنقل وطلب الأشياء وتحويل الأموال عبر تطبيق موّحد للهواتف الذكية. وتتمثل مهمة كريم في تبسيط حياة الناس والارتقاء بها، وبناء مؤسسة رائدة تجسد مصدر إلهام للآخرين. تأسست كريم في يوليو 2012 وتعمل الآن في أكثر من 100 مدينة منتشرة في 13 دولة، كما أنها توفّر أكثر من مليوني فرصة عمل في المنطقة. وقد أصبحت كريم شركة تابعة ومملوكة بالكامل لصالح شركة أوبر تكنولوجيز الأمريكية في يناير 2020. www.careem.com

للاستفسارات الصحفية، يرجى التواصل مع:

Anika Berger | Bianca Riley | Sophie Cooke | Nour Chaoui | Suha Sabith

Atteline

Phone: +971 50 598 4359 | + 971 52 906 1282 | +971 56 352 8696 | +971 56 3374162 |  +971 55 5171458

E-mail:careem@atteline.com